Cultivating_customer_loyalty_2018_FR

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Description

Développer la fidélité des clients
en les guidant
Une stratégie omnicanal intelligente
Venir en aide à vos clients via leur canal de prédilection tout en assurant la cohérence sur tous les canaux
Une assistance fluide et homogène
Utiliser le service client pour forger et développer des relations, pas seulement pour les réparer
Un service d’exception pour faciliter la vie des clients
Fournir un service qui ne demande aucun effort aux clients qui veulent communiquer avec vous
La confiance comme fondement
Faire ce qui est bien pour le client et promouvoir la compréhension et une vraie relation
L’étude complète - Marshmallow Decisions
Introduction
Faciliter la tâche des clients
Exploiter l’irrationalité
Éviter les départs
Trouver la « voie rapide » vers la fidélité

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Informations

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Published 29 June 2018
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Language Français
Document size 5 MB
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Développer la fidélité des clients
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